よくあるご質問

キャンセルについて

注文のキャンセルは可能ですか？

原則として、販売期間終了から 3 日以内であればキャンセルが可能です。

注文した商品のキャンセル方法は?

コンビニ決済をご利用の場合：
支払期限までにご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなり、キャンセル完了のメールをお送りします。ただし、コンビニでのお支払いが完了した後は、キャンセルできませんのでご注意ください。

その他の決済の場合：
お問い合わせをいただいた後に弊社にてキャンセル処理を行い、ご登録頂いたアドレス宛にキャンセル完了のメールをお送りします。なお、返金処理の時期はご利用の決済会社によって異なります。キャンセル日から 10 日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。

キャンセルしていないのにキャンセルメールが届きました。なぜですか?

コンビニ決済の場合：
システムの関係上支払い期日（ご購入日より 3 日以内）までにご入金が確認されなかった場合、自動キャンセルとなります。お支払い期日が過ぎていないにも関わらずキャンセルメールが届いた場合はお調べいたしますので、お問い合わせください。

その他の決済の場合：
メールまたはお電話にてお問い合わせください。

住所変更について

住所変更は可能ですか？

発送前：
住所変更は可能です。【郵便番号】【ご住所】マンション等にお住まいの場合は【マンション名・お部屋番号】を記載のうえお早めにお問い合わせください。

発送後：
出荷完了メールに記載の追跡番号を確認いただき、配送業者へ直接ご連絡いただく必要がございます。

請求先住所の変更は可能ですか？

システム上、請求先住所の変更はできませんが、請求書類は送付されませんのでご安心ください。

住所不備または保管期間超過のため、配送ができていません。どうすればよいですか？

弊社に返送の確認が取れしだい再発送の手配をいたしますので、正しい住所またはお受け取り可能の日時をお知らせください。

梱包・配送ミス対応について

注文した商品が破損している、または異なる商品が届きました。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お手数ですが、お手元に届いた商品の写真をお送りください。状況を確認のうえ、新しい商品を再発送いたします。なお、在庫状況により、発送までお時間をいただく場合がございます。

支払い関連

コンビニ支払いの期日を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？

販売期間中：再度ご購入をお願いいたします。
販売期間終了：原則対応できかねます。

サイズ変更について

商品の【カラー】【サイズ】変更は可能ですか？

販売期間中：
可能です。お問い合わせ確認後、弊社で変更処理を行わせていただきます。

販売期間終了：
3 日以内であれば対応可能な場合があります。ご希望のサイズや商品をお問い合わせください。
※商品の【カラー】【サイズ】よってお支払い金額が変動する場合がございます。その際は別途ご案内させていただきます。

サイズ変更による差額が発生した場合、どのように支払いますか？

コンビニ支払い、キャリア決済、クレジットカードからお支払方法を選べます。

発送時期について

注文した商品の発送時期はいつですか？

受注生産による販売のため、販売期間終了から約 1 か月後より順次発送を予定しております。各インフルエンサー様の販売ページに詳細を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

販売終了後の購入について

販売が終了した商品を購入できますか？

販売期間が終了した商品は原則購入できません。

追加購入について

商品の追加購入はできますか？

販売期間中：
追加購入が可能となっております。商品名、サイズ、カラー、枚数を記載のうえお問い合わせください。

販売期間終了：
追加購入は原則対応いたしかねます

その他

支払後メールが届きませんが大丈夫ですか？

以下の理由が考えられますので、ご対応をお願い致します。
■ 携帯キャリアメールを使用している
システムの都合上、@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jpなどの携帯キャリアから提供されているメールアドレスへは自動送信メールが届きません。@gmail.com、@yahoo.co.jpなどのパソコンメールをご利用ください。

■ orizum.jpからのメールを受信拒否している
→ 「本会員登録」「購入確認」「お支払い情報」「コンビニ払い完了」メールが届かないお客様がいらっしゃいます。
特にスマートフォン等では、@orizum.jpからの受信を許可して頂いてから、会員登録、商品のご購入を完了させてくださいますようお願い致します。

■ 迷惑メールに入っている
→　迷惑メールフィルターに引っかかっている場合があるため、お手数ですがメールの「迷惑メール」フォルダのご確認をお願い致します。

会員登録送信後、本会員登録認証のメールが届きません。

@orizum.jpからの受信を許可して頂いてから、会員登録を完了させてくださいますようお願い致します。

一度送信されたメールアドレスは再登録できませんので、@orizum.jpからの受信をご許可頂いてから、メールにてお問い合わせください。